Mensagem automática para clientes de anúncio no WhatsApp: com áudio, preços e testado na prática

Por que o cliente de anúncio merece uma boas-vindas própria

Quem toca num anúncio de clique para o WhatsApp acabou de custar dinheiro para você — e quase sempre está olhando outras lojas ao mesmo tempo. A primeira resposta decide se a conversa continua. O problema é que esses clientes chegam a qualquer hora, muitas vezes vários de uma vez, e a resposta que mais funciona costuma ser a mesma para todo mundo: uma apresentação rápida, os preços e uma pergunta.

Este guia compara os três jeitos de mandar isso automaticamente e conta o que aprendemos testando cada detalhe.

Como saber se o cliente veio de um anúncio

Quando alguém toca no seu anúncio de clique para o WhatsApp, a primeira mensagem dele chega com um cartão do anúncio (a imagem e o título do anúncio) preso a ela. Mensagens normais não têm esse cartão — é por ele que dá para separar quem veio do anúncio de quem já era cliente ou chegou por indicação.

Na prática, isso quer dizer duas coisas: só a primeira mensagem do cliente carrega o cartão, e quem já conversava com você antes e depois clicou no anúncio não é cliente novo.

Três jeitos de responder automaticamente

1. A saudação do próprio anúncio (Gerenciador de Anúncios)

Ao criar o anúncio, o modelo de mensagem do Gerenciador de Anúncios deixa você escrever uma saudação e algumas perguntas prontas. Ela é grátis e vale só para quem vem daquele anúncio. Mas é texto, fica presa a cada anúncio (anúncio novo, saudação nova) e não manda áudio nem a sua tabela de preços.

Um detalhe que só vimos testando: essa saudação aparece na conversa como uma mensagem sua, marcada como automática. No WhatsApp Web ela aparece depois da mensagem do cliente; no celular, antes. Se você usa outra automação junto, confira se ela não confunde essa saudação com uma resposta sua — foi exatamente um erro desses que corrigimos na Wanova.

2. A mensagem de saudação do WhatsApp Business

A mensagem de saudação do app vai para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. É oficial e grátis, mas é só texto, é uma mensagem só e não sabe se o cliente veio de um anúncio. Veja os 15 modelos de mensagem de saudação.

3. Uma extensão no WhatsApp Web

Se você atende pelo computador, uma extensão pode mandar a boas-vindas completa — áudio, imagem e texto — só para quem veio do anúncio. É o que a boas-vindas da Wanova faz, e o passo a passo está logo abaixo.

Os três podem conviver. Uma combinação comum: a saudação do anúncio faz a pergunta e a extensão manda o áudio e a tabela.

Passo a passo: boas-vindas com áudio e foto na Wanova

1. Instale a Wanova no Chrome e abra o WhatsApp Web. No painel, abra Resposta automática e, no cartão Boas-vindas a clientes novos, toque em Configurar.
2. Escolha quem recebe: Só clientes de anúncios (quem tocou no seu anúncio do Facebook ou do Instagram) ou Todas as conversas novas.
3. Adicione o que enviar: um áudio, imagens, um vídeo e texto — até 5 mensagens, enviadas nessa ordem. Cada arquivo pode ter até 16 MB.
4. Toque em Enviar um teste para mim e confira na conversa com você mesmo. Depois, ative.

A partir daí, cada cliente novo recebe a boas-vindas uma única vez; quem já conversou com você nunca recebe. Antes de enviar, ela espera alguns segundos: se você começar a responder aquela conversa, a boas-vindas é cancelada. Grupos, a sua lista de nunca responder e o limite diário de respostas automáticas valem para ela também.

O que aprendemos testando

• O áudio precisa chegar como mensagem de voz, não como arquivo. Áudios mp3 e m4a funcionam direto como mensagem de voz — não precisa converter. Mas, no Windows, o navegador às vezes identifica um .m4a como “arquivo genérico”, e uma ferramenta desatenta manda o áudio como anexo, que quase ninguém abre. A Wanova corrige isso pela extensão do arquivo; se você usa outra ferramenta, mande um teste para você antes de ativar.
• Cliente de anúncio quase nunca tem nome. Ele não está nos seus contatos, e em 3 das 4 conversas novas que verificamos o WhatsApp não trazia nome nenhum. Não comece a boas-vindas com “Olá, [nome]” esperando que seja preenchido.
• Avisos do sistema não são o cliente falando. Ao abrir uma conversa nova, o WhatsApp insere avisos (como o de criptografia). Uma automação que responde a “qualquer mensagem que chegou” pode disparar antes de o cliente dizer qualquer coisa — a nossa ignora esses avisos.
• Ela só funciona com o WhatsApp Web aberto. Tudo roda no seu navegador. Se o computador estava desligado quando os clientes chegaram, eles ficam sem a boas-vindas — veja abaixo como recuperar.

E os clientes que chegaram com o computador desligado?

Para esses existe Recuperar clientes sem resposta: a Wanova procura quem veio do anúncio nos últimos dias (de 1 a 7), (ou toda conversa nova, se essa for a sua escolha), ainda não recebeu resposta sua e não foi desmarcado por você — e envia a boas-vindas devagar, como uma pessoa faria.

• Cerca de 6 a 8 por hora, com esperas aleatórias de pelo menos 2 minutos e pausas de 15 a 40 minutos.
• No máximo de 5 a 50 por dia (você escolhe); nos dois primeiros dias de uso, o limite sobe de 10 para 20.
• Para sozinho se uma mensagem falhar, se o WhatsApp Web desconectar ou se você desligar a boas-vindas — e não recomeça sozinho: você inicia todo dia.

Você revisa a lista antes de começar e pode desmarcar quem quiser; quem você desmarca fica de fora de vez.

O que mandar: áudio, preços e uma pergunta

Uma boas-vindas de anúncio costuma ter três partes: um áudio curto (soa como você, não como um robô), uma imagem com os preços ou o catálogo (é o que quase todo cliente de anúncio vai perguntar) e um texto que termina numa pergunta. Modelos para adaptar — troque o que está entre colchetes:

Seja realista sobre o risco

A saudação do anúncio e a do WhatsApp Business são recursos oficiais. Já automatizar o WhatsApp Web com extensões é outra história: o WhatsApp diz que o envio de mensagens automáticas ou em massa viola os Termos de Serviço. A boas-vindas responde a quem escreveu para você primeiro — bem diferente de mandar mensagem para desconhecidos —, mas o risco existe e nenhuma ferramenta o elimina. Recuperar clientes é envio em lote: use o ritmo lento e nunca para quem não falou com você.