Mensagem de saudação no WhatsApp: 15 modelos para copiar
A primeira mensagem que o cliente recebe decide se ele continua a conversa. Veja como configurar a mensagem de saudação do WhatsApp Business, o que faz uma boa saudação e 15 modelos prontos por tipo de negócio.
Resumo rápido
- A mensagem de saudação fica em Configurações › Ferramentas comerciais do WhatsApp Business e vai para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias.
- Uma boa saudação diz quem é você, faz uma pergunta e dá um próximo passo — em até três linhas.
- Ela é só texto. Para mandar áudio e foto a cada cliente novo, use uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp Web.
O que é a mensagem de saudação
A mensagem de saudação é uma resposta automática do WhatsApp Business. Ela é enviada sozinha quando alguém fala com você pela primeira vez, ou quando volta a escrever depois de 14 dias sem conversa. Serve para o cliente não ficar no vácuo enquanto você não responde.
- É uma mensagem só, sempre igual para todo mundo.
- É só texto (dá para incluir emojis e links, mas não foto, áudio ou vídeo).
- Não existe no WhatsApp normal (pessoal) — só no app WhatsApp Business, que é grátis.
Como colocar a mensagem de saudação
- Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações (no Android, toque nos três pontinhos ⋮ e depois em Configurações).
- Toque em Ferramentas comerciais › Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação e escreva o texto — ou cole um dos modelos abaixo.
- Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, só quem não está nos seus contatos, todos exceto alguns, ou só alguns.
- Toque em Salvar.
Dica: escolha só quem não está nos seus contatos se você atende amigos e família pelo mesmo número — assim a saudação vai só para clientes.
O que faz uma boa mensagem de saudação
- Diga quem é você — o nome da loja ou da empresa, logo no começo.
- Faça uma pergunta: “o que você procura?” puxa a conversa melhor que “em que posso ajudar?”.
- Dê um próximo passo: o link do catálogo, do cardápio ou da agenda.
- Diga quando você responde, se não for na hora.
- Seja curto. Três linhas bastam; ninguém lê um texto longo antes de fazer a pergunta.
15 modelos de mensagem de saudação para copiar
Troque o que está entre colchetes pelos dados do seu negócio e toque em Copiar.
Para qualquer negócio
1 — Preços
2 — Prazo de entrega
3 — Falar com um atendente
Loja e e-commerce
Serviços e agendamento
Restaurante e delivery
Para quem veio de um anúncio
Outros segmentos
E se eu quiser mandar áudio e foto para cada cliente novo?
A saudação do app tem três limites: é só texto, é uma mensagem só e é sempre a mesma — não sabe se o cliente veio de um anúncio ou de uma indicação. Muita gente acaba mandando na mão, para cada cliente novo, o mesmo áudio de apresentação e a mesma foto da tabela de preços.
A mensagem de boas-vindas da Wanova, no WhatsApp Web, faz isso por você:
- Envia até cinco mensagens em ordem: um áudio (que chega como mensagem de voz de verdade, não como arquivo), imagens, um vídeo e texto.
- Vai só para clientes novos, uma única vez: quem já conversou com você nunca recebe.
- Você escolhe se ela vai para quem chega de um anúncio de clique para o WhatsApp ou para toda conversa nova.
- Antes de sair, ela espera alguns segundos: se você começar a digitar naquela conversa, é cancelada.
Seja realista sobre o risco. A mensagem de saudação é um recurso oficial do WhatsApp Business. Já automatizar o WhatsApp Web com extensões não é oficialmente suportado pelo WhatsApp: existe um risco real diante dos termos de uso, que nenhuma ferramenta elimina. Use só para quem escreveu para você, nunca para mandar mensagens a quem não pediu.
Leia também
- Mensagem rápida para clientes: 21 modelos — orçamento, follow-up, Pix, entrega e cobrança.
- Mensagem de ausência no WhatsApp: 19 modelos — para quem escreve quando você está fora.
- Como colocar resposta automática no WhatsApp — mensagem de ausência, respostas por assunto e mais modelos.
- Como agendar mensagem no WhatsApp — para mandar numa data marcada.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp?
No WhatsApp Business, vá em Configurações › Ferramentas comerciais › Mensagem de saudação, ative Enviar mensagem de saudação, escreva o texto, escolha os destinatários e toque em Salvar.
Quando a mensagem de saudação é enviada?
Quando alguém fala com você pela primeira vez, ou quando volta a escrever depois de 14 dias sem conversa.
Dá para colocar áudio ou foto na mensagem de saudação?
No app WhatsApp Business, não: a mensagem de saudação é só texto (com emojis e links). Para mandar áudio, imagens ou vídeo automaticamente a cada cliente novo, é preciso uma ferramenta no WhatsApp Web, como a mensagem de boas-vindas da Wanova.
Tem mensagem de saudação no WhatsApp normal?
Não. A mensagem de saudação é um recurso do WhatsApp Business, que é grátis e permite usar o mesmo número.
Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?
A de saudação vai para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias. A de ausência vai para quem escreve quando você está fora — sempre, num horário que você define ou fora do horário comercial.