Mensagem de ausência no WhatsApp: 19 modelos para copiar
Ninguém atende 24 horas — mas o cliente não precisa ficar no vácuo. Veja como configurar a mensagem de ausência do WhatsApp Business, o que colocar nela e 19 modelos prontos para fora do horário, fim de semana, férias e feriados.
Resumo rápido
- A mensagem de ausência fica em Configurações › Ferramentas comerciais do WhatsApp Business; com Fora do horário comercial, ela liga e desliga sozinha.
- Uma boa mensagem de ausência diz quando você volta e pede o que você vai precisar para responder.
- Ela diz a mesma coisa para todo mundo. Para responder conforme a pergunta, use regras por palavra-chave ou IA no WhatsApp Web.
O que é a mensagem de ausência
A mensagem de ausência é uma resposta automática do WhatsApp Business. Ela é enviada sozinha para quem escreve quando você está fora — à noite, no fim de semana, nas férias. O cliente fica sabendo que a mensagem chegou e quando vai ter resposta, em vez de ficar no vácuo.
- Você escolhe quando ela vale: sempre, num horário personalizado ou fora do horário comercial do seu perfil.
- Você escolhe quem recebe: todos, só quem não está nos seus contatos, todos exceto alguns, ou só alguns.
- É uma mensagem só, só de texto (dá para usar emojis e links) e não existe no WhatsApp normal (pessoal).
Como colocar a mensagem de ausência
- Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações (no Android, toque nos três pontinhos ⋮ e depois em Configurações).
- Toque em Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência e escreva o texto — ou cole um dos modelos abaixo.
- Em Programação, escolha Sempre enviar, Horário personalizado ou Fora do horário comercial.
- Em Destinatários, escolha quem recebe e toque em Salvar.
Dica: a opção Fora do horário comercial usa o horário de atendimento cadastrado no seu perfil comercial. Preencha esse horário uma vez e a mensagem de ausência passa a ligar e desligar sozinha todos os dias.
O que colocar numa mensagem de ausência
- Diga quando você volta — “respondemos em breve” não ajuda ninguém a planejar; “amanhã às 9h” ajuda.
- Peça o que você vai precisar: produto, quantidade, CEP, foto. Assim, na volta, você já responde com tudo.
- Deixe um caminho para quem não quer esperar: o catálogo, a loja online, o cardápio.
- Seja curto e simpático. Duas ou três linhas bastam.
- Lembre de desligar a programação “Sempre enviar” quando voltar das férias.
19 modelos de mensagem de ausência para copiar
Troque o que está entre colchetes pelos dados do seu negócio e toque em Copiar.
Fora do horário de atendimento
Fim de semana
Almoço e pausas
Férias, feriados e datas especiais
Mensagens de ausência criativas
Por tipo de negócio
Quando a mensagem de ausência não basta
A mensagem de ausência diz a mesma coisa para todo mundo. Às 23h, quem pergunta “quanto custa?” e quem pergunta “entrega em Curitiba?” recebe o mesmo “voltamos amanhã” — e uma parte desses clientes vai comprar de quem respondeu primeiro.
Com a Wanova no WhatsApp Web, a resposta automática depende do que o cliente perguntou:
- Regras por palavra-chave: se a mensagem fala de “preço”, vai a sua tabela; se fala de “frete”, vai a explicação do frete. Rodam no seu computador e estão em todos os planos.
- IA opcional, que responde a partir das informações do seu negócio que você escreveu — e devolve para você o que não souber responder.
- Uma mensagem de boas-vindas com áudio e foto para cada cliente novo.
- Cada resposta espera alguns segundos antes de sair: se você começar a digitar naquela conversa, ela é cancelada.
Seja realista sobre o risco. A mensagem de ausência é um recurso oficial do WhatsApp Business. Já automatizar o WhatsApp Web com extensões não é oficialmente suportado pelo WhatsApp: existe um risco real diante dos termos de uso, que nenhuma ferramenta elimina. Use só para responder quem escreveu para você, nunca para mandar mensagens a quem não pediu.
Leia também
- Mensagem rápida para clientes: 21 modelos — orçamento, follow-up, Pix, entrega e cobrança.
- Mensagem de saudação no WhatsApp: 15 modelos — para quem fala com você pela primeira vez.
- Como colocar resposta automática no WhatsApp — ausência, saudação e respostas por assunto.
- Como agendar mensagem no WhatsApp — para mandar numa data marcada.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp?
No WhatsApp Business, vá em Configurações › Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, escreva o texto, escolha a programação e os destinatários e toque em Salvar.
Dá para a mensagem de ausência funcionar só fora do horário?
Sim. Em Programação, escolha Fora do horário comercial (usa o horário cadastrado no seu perfil comercial) ou Horário personalizado, com o início e o fim que você quiser.
Tem mensagem de ausência no WhatsApp normal?
Não. A mensagem de ausência é um recurso do WhatsApp Business, que é grátis e permite usar o mesmo número.
Dá para colocar foto ou áudio na mensagem de ausência?
Não: no app WhatsApp Business a mensagem de ausência é só texto (com emojis e links). Um link para o catálogo ou a loja online costuma resolver.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A de ausência vai para quem escreve quando você está fora — sempre, num horário que você define ou fora do horário comercial. A de saudação vai para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.