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Como colocar resposta automática no WhatsApp

Responder na hora, mesmo quando você não está. Veja como configurar a mensagem de ausência e a de saudação no WhatsApp Business, o que fazer no WhatsApp normal e como responder conforme a pergunta — com modelos prontos para copiar.

Atualizado em outubro de 2026 · 7 min de leitura

Resumo rápido

  • No WhatsApp Business: mensagem de ausência e mensagem de saudação, em Configurações › Ferramentas comerciais.
  • O WhatsApp normal não tem resposta automática.
  • As mensagens do app são uma de cada tipo, só texto, sempre iguais. Para responder conforme o que o cliente perguntou, use regras por palavra-chave ou IA no WhatsApp Web.

1. Mensagem de ausência (WhatsApp Business)

A mensagem de ausência responde sozinha quando você está fora — à noite, no fim de semana, nas férias. É o jeito mais simples de colocar resposta automática no WhatsApp, e é um recurso oficial do app WhatsApp Business.

  1. Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações (no Android, toque nos três pontinhos ⋮ e depois em Configurações).
  2. Toque em Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência.
  3. Ative Enviar mensagem de ausência e escreva o texto.
  4. Em Programação, escolha Sempre enviar, Horário personalizado ou Fora do horário comercial (essa última usa o horário que está no seu perfil comercial).
  5. Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, só quem não está nos seus contatos, todos exceto alguns, ou só alguns.
  6. Toque em Salvar.

Precisa de ideias? Veja os modelos de mensagem de ausência para fora do horário, fim de semana e férias.

2. Mensagem de saudação

A mensagem de saudação dá as boas-vindas a quem fala com você pela primeira vez ou volta a escrever depois de 14 dias sem conversa. Precisa de ideias? Veja os 15 modelos de mensagem de saudação.

  1. Em Configurações › Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de saudação.
  2. Ative Enviar mensagem de saudação e escreva o texto.
  3. Escolha os destinatários e toque em Salvar.

3. Respostas rápidas (não são automáticas)

As respostas rápidas (em Ferramentas comerciais) são atalhos: você digita / numa conversa e escolhe um texto salvo. Economizam digitação, mas quem envia é você — elas não respondem sozinhas.

4. E no WhatsApp normal (pessoal)?

O WhatsApp pessoal não tem resposta automática. Você tem dois caminhos: passar a usar o WhatsApp Business (é grátis, e dá para levar o mesmo número e as conversas), ou usar uma extensão no WhatsApp Web, no computador.

5. Responder conforme a pergunta do cliente

As mensagens automáticas do app têm um limite: são uma de cada tipo, só de texto, e dizem sempre a mesma coisa. Elas não sabem que “quanto custa?” pede o preço e “entrega em Curitiba?” pede o frete.

Para isso existem as respostas por assunto. Com a Wanova no WhatsApp Web você cria regras por palavra-chave — se a mensagem contém “preço”, envia a sua tabela — ou ativa a IA, que responde a partir das informações do seu negócio que você escreveu.

  • Cada resposta fica alguns segundos em espera antes de sair: se você começar a digitar naquela conversa, ela é cancelada e a conversa volta a ser sua.
  • Dá para ignorar grupos, definir um limite por dia e uma lista de quem nunca recebe resposta automática.
  • As regras por palavra-chave rodam no seu computador e estão em todos os planos; a IA fica desligada até você ativar.

Seja realista sobre o risco. As mensagens de ausência e de saudação são recursos oficiais do WhatsApp Business. Já automatizar o WhatsApp Web com extensões não é oficialmente suportado pelo WhatsApp: existe um risco real diante dos termos de uso, que nenhuma ferramenta elimina. Use com moderação e nunca para mandar mensagens a quem não pediu.

Modelos de mensagem automática para copiar

Troque o que está entre colchetes pelos dados do seu negócio.

Ausência · fora do horário
Olá! Obrigado pela mensagem 😊 Nosso atendimento é de segunda a sexta, das [9h] às [18h]. Assim que voltarmos, respondemos você por aqui!
Ausência · fim de semana
Oi! Estamos de folga no fim de semana e voltamos na segunda às [9h]. Pode deixar sua mensagem que respondemos assim que chegarmos 🙌
Ausência · férias ou feriado
Olá! Estamos em recesso até [data]. Sua mensagem fica guardada e respondemos na volta. Obrigado pela paciência!
Saudação · novo cliente
Olá, tudo bem? Seja bem-vindo(a) à [nome da loja]! Me conta o que você procura que eu já te ajudo 😊
Saudação · com catálogo
Oi! Que bom ter você aqui 😊 Nosso catálogo completo está em [link]. Ficou com alguma dúvida? É só mandar aqui.
Por assunto · preço
Nossos preços estão nesta tabela: [link ou valores]. Quer que eu monte um orçamento para você?
Por assunto · entrega e frete
Entregamos para todo o Brasil! O frete depende do CEP — me manda o seu que eu calculo agora.
Por assunto · formas de pagamento
Aceitamos Pix, cartão de crédito em até [3x] sem juros e boleto. Qual fica melhor para você?

Dicas para a resposta automática não parecer robótica

  • Diga quando você volta — “respondemos em breve” não ajuda ninguém a planejar.
  • Ofereça um próximo passo: um link, uma pergunta, um catálogo.
  • Seja curto. Quem escreve no WhatsApp quer resposta, não um texto longo.
  • Quer mandar uma mensagem numa data marcada, e não em resposta? Veja como agendar mensagem no WhatsApp.

Perguntas frequentes

Como colocar mensagem automática no WhatsApp normal?

O WhatsApp pessoal não tem resposta automática. Você pode migrar para o WhatsApp Business (grátis, com o mesmo número) e usar a mensagem de ausência e a de saudação, ou usar uma extensão no WhatsApp Web, no computador.

Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?

A de ausência é enviada quando você está fora — sempre, num horário que você define ou fora do horário comercial. A de saudação é enviada para quem fala com você pela primeira vez ou volta a escrever depois de 14 dias sem conversa.

Posso colocar foto ou áudio na mensagem automática?

No app WhatsApp Business, as mensagens de ausência e de saudação são só de texto. Dá para incluir um link — por exemplo, para o seu catálogo. Para mandar áudio e foto automaticamente a cada cliente novo, é preciso uma ferramenta no WhatsApp Web, como a mensagem de boas-vindas da Wanova.

Dá para responder automaticamente conforme a pergunta do cliente?

Não com as mensagens do app, que dizem sempre a mesma coisa. Para isso é preciso uma ferramenta com regras por palavra-chave ou IA — por exemplo, uma extensão no WhatsApp Web.

Resposta automática pode bloquear meu WhatsApp?

As mensagens de ausência e de saudação são recursos oficiais do WhatsApp Business. Automatizar o WhatsApp Web com extensões não é oficialmente suportado, então existe um risco real diante dos termos de uso. Use com moderação e nunca para mandar mensagens a quem não pediu.