Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp
Responder al instante, aunque no estés. Mira cómo configurar el mensaje de ausencia y el de bienvenida en WhatsApp Business, qué hacer en WhatsApp normal y cómo responder según la pregunta — con plantillas listas para copiar.
Resumen rápido
- En WhatsApp Business: mensaje de ausencia y mensaje de bienvenida, en Configuración › Herramientas para la empresa.
- WhatsApp normal no tiene respuesta automática.
- Los mensajes de la app son uno de cada tipo, solo texto y siempre iguales. Para responder según lo que preguntó el cliente, usa reglas por palabra clave o IA en WhatsApp Web.
1. Mensaje de ausencia (WhatsApp Business)
El mensaje de ausencia responde solo cuando no estás — en la noche, el fin de semana, en vacaciones. Es la forma más sencilla de poner un mensaje automático en WhatsApp, y es una función oficial de la app WhatsApp Business.
- Abre WhatsApp Business y ve a Configuración (en Android, toca los tres puntos ⋮ y luego Configuración).
- Toca Herramientas para la empresa › Mensaje de ausencia.
- Activa Enviar mensaje de ausencia y escribe el texto.
- En Horario, elige Enviar siempre, Horario personalizado o Fuera del horario comercial (esta última usa el horario de tu perfil de empresa).
- En Destinatarios, elige quién lo recibe: todos, solo quienes no están en tus contactos, todos excepto algunos, o solo algunos.
- Toca Guardar.
2. Mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida saluda a quien te escribe por primera vez o vuelve a escribir después de 14 días sin conversación.
- En Configuración › Herramientas para la empresa, toca Mensaje de bienvenida.
- Activa Enviar mensaje de bienvenida y escribe el texto.
- Elige los destinatarios y toca Guardar.
¿Quieres saludar con un audio y una foto? El mensaje de bienvenida de la app es solo texto. La bienvenida de Wanova en WhatsApp Web envía un audio (como mensaje de voz de verdad), imágenes, video y texto, una sola vez, a cada cliente nuevo — o solo a los que llegan desde un anuncio de clic a WhatsApp.
3. Respuestas rápidas (no son automáticas)
Las respuestas rápidas (en Herramientas para la empresa) son atajos: escribes / en un chat y eliges un texto guardado. Ahorran tiempo, pero quien envía eres tú — no responden solas.
4. ¿Y en WhatsApp normal (personal)?
WhatsApp personal no tiene respuesta automática. Tienes dos caminos: pasarte a WhatsApp Business (es gratis, y puedes conservar el mismo número y tus chats), o usar una extensión en WhatsApp Web, en la computadora.
5. Responder según lo que pregunta el cliente
Los mensajes automáticos de la app tienen un límite: son uno de cada tipo, solo texto, y siempre dicen lo mismo. No saben que «¿cuánto cuesta?» pide el precio y «¿hacen envíos a Monterrey?» pide el envío.
Para eso están las respuestas por tema. Con Wanova en WhatsApp Web creas reglas por palabra clave — si el mensaje dice «precio», envía tu lista — o activas la IA, que responde a partir de la información de tu negocio que tú escribiste.
- Cada respuesta queda unos segundos en espera antes de salir: si empiezas a escribir en ese chat, se cancela y la conversación vuelve a ser tuya.
- Puedes ignorar los grupos, poner un límite por día y una lista de contactos que nunca reciben respuesta automática.
- Las reglas por palabra clave funcionan en tu computadora y están en todos los planes; la IA está apagada hasta que la actives.
Sé realista con el riesgo. Los mensajes de ausencia y de bienvenida son funciones oficiales de WhatsApp Business. Automatizar WhatsApp Web con extensiones no tiene soporte oficial de WhatsApp: existe un riesgo real frente a sus condiciones de uso, que ninguna herramienta elimina. Úsalo con moderación y nunca para escribir a quien no lo pidió.
Plantillas de mensaje automático para copiar
Cambia lo que está entre corchetes por los datos de tu negocio.
Consejos para que tu respuesta automática no suene a robot
- Di cuándo vuelves — «te respondemos pronto» no le sirve a nadie para planear.
- Ofrece un siguiente paso: un enlace, una pregunta, un catálogo.
- Sé breve. Quien escribe por WhatsApp quiere una respuesta, no un texto largo.
- ¿Quieres enviar un mensaje en una fecha fija, y no como respuesta? Mira cómo programar un mensaje en WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp normal?
WhatsApp personal no tiene respuesta automática. Puedes pasarte a WhatsApp Business (gratis, con el mismo número) y usar el mensaje de ausencia y el de bienvenida, o usar una extensión en WhatsApp Web, en la computadora.
¿Cuál es la diferencia entre el mensaje de ausencia y el de bienvenida?
El de ausencia se envía cuando no estás — siempre, en un horario que tú defines o fuera del horario comercial. El de bienvenida se envía a quien te escribe por primera vez o vuelve a escribir después de 14 días sin conversación.
¿Puedo poner una foto o un audio en el mensaje automático?
En la app WhatsApp Business, los mensajes de ausencia y de bienvenida son solo texto. Puedes incluir un enlace — por ejemplo, a tu catálogo. Para enviar audio y foto automáticamente a cada cliente nuevo hace falta una herramienta en WhatsApp Web, como la bienvenida de Wanova.
¿Se puede responder automáticamente según lo que pregunta el cliente?
No con los mensajes de la app, que siempre dicen lo mismo. Para eso necesitas una herramienta con reglas por palabra clave o IA — por ejemplo, una extensión en WhatsApp Web.
¿La respuesta automática puede hacer que bloqueen mi WhatsApp?
Los mensajes de ausencia y de bienvenida son funciones oficiales de WhatsApp Business. Automatizar WhatsApp Web con extensiones no tiene soporte oficial, así que existe un riesgo real frente a las condiciones de uso. Úsalo con moderación y nunca para escribir a quien no lo pidió.