Il comprend ce que le client voulait vraiment dire, répond à partir de faits que vous avez notés, puis — avant que quoi que ce soit ne parte — il marque une pause là où vous pouvez le voir. Commencez à taper et c'est annulé. Fonctionne dans le WhatsApp Web que vous utilisez déjà.
Essai gratuit de 7 jours · sans carte bancaire · fonctionne avec votre numéro actuel
« Avez-vous une commande minimum ? » · « c'est quoi la MOQ ? » · « qual o pedido mínimo? » · « combien dois-je en acheter ? » — une seule question. Une règle par mot-clé exige les quatre formulations. Un chatbot a besoin de la réponse.
Fautes de frappe, argot, une autre langue, une question noyée dans un paragraphe de bavardage — il aboutit quand même à la même réponse, parce qu'il fait correspondre le sens et non une chaîne de caractères qu'il aurait fallu deviner à l'avance.
C'est vous qui rédigez la base de connaissances — prix, MOQ, expédition, horaires d'ouverture, la règle que vous expliquez chaque jour. Il répond à partir de là. Un chiffre dans une réponse renvoie à quelque chose que vous avez écrit, pas à quelque chose d'inventé.
Une question en portugais reçoit une réponse en portugais, depuis une base de connaissances que vous avez rédigée dans la vôtre. Le message à 2 h du matin venu d'un fuseau horaire où vous dormez n'a pas à attendre votre réveil.
La plupart des outils « chatbot WhatsApp » n'ont qu'un réglage : il est activé, et il parle. Wanova en a deux, et vous choisissez règle par règle.
Je peux maintenir 4,80 $/unité pour 500 pièces jusqu'à vendredi.
La réponse arrive dans votre champ de saisie et s'arrête là. Modifiez-la, supprimez-la, ignorez-la. Rien n'atteint le client tant que vous n'avez pas décidé que ce doit être le cas. C'est le réglage par défaut, et pour tout ce qui touche à un prix ou à un engagement, c'est celui que nous utiliserions.
Rien ne part sans vousPour les questions dont la réponse ne change jamais, laissez-le répondre de lui-même. Mais il ne se déclenche pas instantanément : la réponse reste d'abord visible quelques secondes. Commencez à taper dans cette conversation et elle est annulée — vous reprenez la main en pleine phrase, sans avoir à lutter contre le bot.
Fenêtre de grâce — taper l'annuleLa fenêtre de grâce est délibérée : Wanova ne cherche jamais à deviner si vous êtes « disponible » — aucune heuristique de présence, aucune détection d'absence. Elle vous donne simplement une fenêtre que vous pouvez toujours saisir.
Une seule zone de texte libre. Collez votre liste de prix, votre MOQ, vos règles d'expédition, vos horaires d'ouverture — les réponses que vous tapez déjà tous les jours. Pas de constructeur de flux, pas d'arbre de décision, pas de cases et de flèches.
Ouvrez la conversation de test et jouez le client. Posez-lui la version embarrassante de la question. Observez ce qu'il répond, sur autant de tours que vous le souhaitez. Il ne touche à aucune vraie conversation et n'envoie rien.
Mode brouillon pour tout ce qui comporte un prix, mode auto pour les questions qui vous lassent. Changez d'avis quand vous voulez — c'est une bascule, pas une migration.
Tout le monde dans cette catégorie vous vend un employé qui ne dort jamais. Voici les choses telles qu'elles sont.
Il vous gagne des minutes à 2 h du matin et évacue les questions auxquelles vous avez répondu cent fois. Il ne gère pas vos ventes. Tout ce qu'il ne peut pas traiter à partir de votre base de connaissances devrait vous parvenir, à vous — c'est tout l'intérêt de la liste de relances, pas un pis-aller pour lequel nous nous excusons.
Une base de connaissances vide donne un chatbot qui ne dit rien d'utile. Il n'inventera pas vos prix pour combler le silence — c'est exactement le comportement que vous voulez, mais cela signifie que la configuration, c'est le travail. Vingt minutes d'écriture valent mieux que n'importe quelle quantité d'IA.
Ce n'est pas quelque chose que WhatsApp prend officiellement en charge, il existe donc un vrai risque au regard des conditions d'utilisation, et aucun outil — le nôtre compris — ne le supprime. Répondre aux personnes qui vous ont écrit, c'est l'extrémité peu risquée ; matraquer des inconnus ne l'est pas.
Un chatbot qui répond à tout est un chatbot qui invente des choses. La valeur n'est pas de répondre à 100 % — elle est dans ce qu'il advient des 20 % qu'il ne devrait pas toucher.
La négociation, la réclamation, le client devenu silencieux après votre devis — ceux-là sont à vous. Wanova suit qui attend encore et ce que vous avez promis, et prépare le brouillon de la réponse pour le moment où vous vous y mettrez.
La liste tourne en local — aucune IA requiseLe panneau du compte montre exactement ce que vous avez consommé sur la période et ce que le moteur a consommé pour vous — deux compteurs distincts, pour que l'automatisation n'avale jamais en silence les réponses que vous avez payées.
Il fonctionne avec les crédits mensuels de votre forfait : 15 000 en Professional et 35 000 en Expert, partagés entre tous les numéros WhatsApp du compte. Une réponse coûte un crédit. Starter n'inclut pas les réponses IA.
Pas de dépassement surpriseUn prix par compte — ni par personne, ni par numéro. Chaque forfait couvre plusieurs numéros WhatsApp et tous les collègues qui les partagent. Le copilote IA démarre en Professional.
L'IA est en option et déclare ce qu'elle envoie · Voir tous les tarifs
Les deux, et vous choisissez règle par règle. En mode brouillon, il écrit dans votre champ de saisie et rien ne part tant que vous n'appuyez pas sur Envoyer. En mode auto, il peut répondre de lui-même — mais chaque réponse est d'abord retenue quelques secondes, bien visible, et si vous commencez à taper dans cette conversation, elle est annulée et vous reprenez la main.
D'une base de connaissances que vous rédigez vous-même — une simple zone de texte où vous mettez vos prix, vos conditions, vos règles d'expédition et les questions auxquelles vous répondez sans cesse. Les chiffres et les engagements d'une réponse doivent pouvoir se rattacher à ce texte, à vos propres notes ou à quelque chose réellement dit dans la conversation. Ce n'est pas une IA généraliste qui invente une réponse quand elle ne sait pas.
Oui. L'éditeur d'agent comporte une conversation de test : vous jouez le client sur autant de tours que vous le souhaitez et vous observez comment il répondrait. Il ne touche pas à vos vraies conversations, n'enregistre rien et n'envoie rien.
Non, et nous préférons que vous ne le voyiez pas ainsi. Il vous gagne des minutes à 2 h du matin et évacue les questions auxquelles vous avez répondu cent fois. Tout ce qu'il ne peut pas traiter à partir de votre base de connaissances devrait vous parvenir plutôt qu'être improvisé — et la liste de relances est justement là où cela atterrit.
La base de connaissances que vous avez rédigée, la conversation dans laquelle il répond et — si vous tenez des fiches clients — vos notes sur ce contact. La conversation est plafonnée aux 40 messages les plus récents et à 24 000 caractères par requête, et rien de vos autres conversations ne part avec. L'IA est désactivée tant que vous ne l'activez pas, l'extension indique ce qui a été envoyé et à quel fournisseur, et nous ne stockons jamais le contenu de vos conversations.
Professional et Expert. Starter, c'est la boîte à outils locale de messagerie — diffusions, programmation, modèles, réponses par mot-clé, exports et outils de confidentialité — plus un avant-goût de traduction et de voix par IA. Comprendre ce que quelqu'un voulait dire nous coûte du temps de modèle à chaque message : cela commence donc avec Professional.
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